Außergerichtliche Schlichtung führt häufig zum Erfolg Rechtsgeschäfte werden nicht immer zur Zufriedenheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern abgewickelt. Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen können auch bei staatlichen oder staatlich anerkannten Schlichtungsstellen gelöst werden. Das am 1. April 2016 in Kraft getretene Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) legt den Grundstein für den Ausbau der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Mit dem Gesetz wird die Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten umgesetzt.
Mit dem auf Freiwilligkeit beruhenden Verfahren soll ein Beitrag zur einfachen und schnellen Konfliktlösung bei Unstimmigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern geleistet werden. Verbraucherinnen und Verbraucher können bei Streitigkeiten – etwa über Mängel von Produkten oder Dienstleistungen – in einem einfachen, unbürokratischen und für sie regelmäßig kostenfreien Verfahren versuchen, eine Schlichtung zu erreichen. Häufig führt die Schlichtung dann zügig zu einer einvernehmlichen Lösung und erspart den Beteiligten damit den Weg zu den Gerichten. Unternehmen sind seit dem 1. Februar 2017 dazu verpflichtet, beispielsweise auf ihrer Internetseite offen zu legen, ob sie sich an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren beteiligen oder nicht.
Voraussetzung für die Wendung an eine Schlichtungsstelle ist, dass sich die Kundinnen und Kunden bereits an das betreffende Unternehmen gewandt haben und mit diesem keine Einigung erzielen konnten.
Die Streitbeilegungsstellen müssen bestimmte Anforderungen zu Fachwissen, Unparteilichkeit, Unabhängigkeit und Transparenz und zum Ablauf des Streitbeilegungsverfahrens erfüllen. Die Einhaltung der Anforderungen ist durch staatliche Stellen zu prüfen. Anerkennungsbehörde für privatrechtlich organisierte Schlichtungsstellen ist in Deutschland das Bundesamt für Justiz.
Universalschlichtungsstelle des Bundes Als neutrale Schlichtungsstelle hilft die Universalschlichtungsstelle des Bundes Verbraucherinnen und Verbrauchern weiter, wenn für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen keine branchenspezifische Schlichtungsstelle eingerichtet wurde. Die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle wurde zum 1. April 2016 im Zuge des Inkrafttretens des VSBG eingerichtet und durch das Bundesamt für Justiz anerkannt. Für Verbraucher ist das Verfahren, von einer Missbrauchsgebühr abgesehen, kostenlos. Der Streitwert des Antrags darf nicht unter 10 Euro und nicht über 50.000 Euro liegen.
Schlichtungsstelle Nahverkehr (SNV) für Nordrhein-Westfalen Verbraucherinnen und Verbraucher oder Verkehrsunternehmen können sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr wenden, wenn sie wegen eines Vorfalls im Bereich des öffentlichen Personenverkehrs in Nordrhein-Westfalen im Streit liegen (Bus, U-Bahn, Straßenbahn, Eisenbahn). Dem unabhängigen Verein „Schlichtungsstelle Nahverkehr e. V.“ gehören die Verbraucherzentrale NRW, der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen sowie Verkehrsunternehmen aus Nordrhein-Westfalen an. Das Verfahren ist kostenfrei.
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Aufgabe der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. ist die außergerichtliche und einvernehmliche Streitbeilegung in individuellen Streitfällen zwischen Reisenden und Verkehrs- und Reiseunternehmen. Reisende per Bahn, Bus, Flugzeug oder Schiff aber auch von den an der Schlichtungsstelle beteiligten Reiseunternehmen können diese kostenfrei in Anspruch nehmen. Die Schlichtungsstelle Reise und Verkehr e.V. ist eine von der Bundesregierung anerkannte und EU-notifizierte Verbraucherschlichtungsstelle, an der sich inzwischen rund 400 Verkehrs- und Reiseunternehmen beteiligen.
Schlichtungsstelle Energie Aufgabe der Schlichtungsstelle Energie ist es, eine außergerichtliche und einvernehmliche Lösung von individuellen Streitfällen zwischen Verbraucherinnen oder Verbrauchern und Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreibern und Messdienstleistern zu erzielen. Im Schlichtungsverfahren können zum Beispiel Streitigkeiten zum Anschluss an das Versorgungsnetz, die Anschlussnutzung, die Belieferung mit Energie und die Messung der Energie geklärt werden. Die Schlichtungsstelle Energie wird gemeinsam vom Verbraucherzentrale Bundesverband e. V. und Verbänden der Energiewirtschaft getragen und wurde vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie gemeinsam mit dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz anerkannt.
Bundesnetzagentur: Schlichtungsstelle Telekommunikation und Post Die Schlichtungsstelle Telekommunikation ist Ansprechpartnerin bei Streitfällen mit Telekommunikationsanbietern. Sie versucht, Auseinandersetzungen zwischen Endkunden und Telekommunikationsunternehmen auf Grundlage des Telekommunikationsgesetzes zu schlichten. Bei der Bundesnetzagentur ist zudem für die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Postkunde und Anbieter die Schlichtungsstelle Post eingerichtet. Gemäß § 34 Absatz 1 des Postgesetzes (PostG) können Kunden die Schlichtungsstelle zur Beilegung von Streitigkeiten mit dem Anbieter über Rechte und Pflichten bei Verlust, Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen sowie bei Verstößen gegen den Anspruch auf Erbringung von Universaldienstleistungen und das Diskriminierungsverbot anrufen, Die Schlichtungsverfahren sind für die Parteien kostenfrei.
Schlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Die Schlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) befasst sich mit Streitigkeiten mit Kreditinstituten und Finanzdienstleistern, an denen Verbraucher beteiligt sind, sofern nicht eine andere anerkannte private Schlichtungsstelle zuständig ist. Dies sind beispielsweise Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs (KAGB) und Bankgeschäfte sowie Finanzdienstleistungen im Sinne des Kreditwesengesetz (KWG). Das Verfahren vor der Schlichtungsstelle ist für Verbraucher kostenfrei.
Anerkannte Schlichtungsstellen in anderen EU-Mitgliedstaaten Bei Streitigkeiten mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland, können Verbraucherinnen und Verbraucher über die Plattform der Europäischen Kommission anerkannte Schlichtungsstellen in anderen EU-Mitgliedstaaten finden. Hilfe rund um die Plattform erhalten sowohl Verbraucher als auch Unternehmer bei der deutschen Kontaktstelle für die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung, die beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. angesiedelt ist. Verbraucher können dort Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten erhalten. Es entstehen dabei keine Kosten.
Bei Problemen mit grenzüberschreitenden Online-Käufen über eine Ware oder Dienstleistung können Verbraucherinnen und Verbraucher auch versuchen, über das europäische Portal für Online-Streitbeilegung zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen. Voraussetzung ist, dass der Verbraucher oder das Unternehmen in der EU, Norwegen, Island oder Liechtenstein wohnt oder ansässig ist.